什么是SaaS

SaaS是云計(jì)算三種服務(wù)模式之一，用戶按需訂購(gòu)應(yīng)用軟件，SaaS 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向終端用戶交付應(yīng)用軟件。相比傳統(tǒng)軟件， SaaS 模式極大降低了企業(yè) IT 管理相關(guān)成本（如硬件成本、IT 人力成本等）、軟件部署時(shí)間以及初始資本投入，第一次使得中小企業(yè)大規(guī)模利用軟件實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理自動(dòng)化成為可能。 和傳統(tǒng)的軟件服務(wù)模式相比，SaaS 模式具備成本低、迭代快、種類豐富等諸多優(yōu)點(diǎn)。

微軟成為SaaS市場(chǎng)老大 看好傳統(tǒng)軟件企業(yè)向SaaS服務(wù)的轉(zhuǎn)型

微軟超越Salesforce 成為全球最大的SaaS 廠商，看好傳統(tǒng)軟件龍頭向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。Synergy 研究集團(tuán)的最新報(bào)告顯示，2016年第二季度微軟在全球SaaS 收入中的份額為15%，超過Salesforce 的14%；此外，Oracle 已經(jīng)成為發(fā)展速度最快的SaaS提供商。與在特定領(lǐng)域或行業(yè)起步的初創(chuàng)型SaaS 廠商相比，傳統(tǒng)軟件龍頭具備產(chǎn)品、客戶等方面的優(yōu)勢(shì)，向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型仍在加速。

Synergy Research的首席分析師兼研究主任約翰·丁斯代爾（John Dinsdale）說：“在SaaS市場(chǎng)，傳統(tǒng)的綜合類軟件廠商與專注于特定應(yīng)用軟件領(lǐng)域或行業(yè)領(lǐng)域的公司之間正在上演一場(chǎng)激戰(zhàn)，而后者有許多完全基于云模式。大家忍不住想當(dāng)然地以為，后一個(gè)陣營(yíng)會(huì)一路領(lǐng)跑；但是實(shí)際上，傳統(tǒng)軟件廠商的SaaS收入反而增長(zhǎng)得更快，這得益于它們擁有龐大的內(nèi)部軟件客戶群，可以針對(duì)客戶群積極地進(jìn)行推銷，以便客戶改用SaaS消費(fèi)模式?！?/p>

Q2全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)同比增長(zhǎng)33%

Synergy Research第二季度數(shù)據(jù)顯示全球企業(yè)SaaS市場(chǎng)較去年同期增長(zhǎng)33%，收入達(dá)到110億美元。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）雖然不是最大的部類，卻是增長(zhǎng)最快的，漲幅達(dá)49%。資源協(xié)作（Collaboration）是最大的分類，增長(zhǎng)37%。微軟超過Salesforce成為SaaS市場(chǎng)領(lǐng)袖，盡管每個(gè)分類的領(lǐng)軍品牌不盡相同。微軟在資源協(xié)作方面領(lǐng)先，但是Salesforce主宰CRM（客戶關(guān)系管理）分類。其他領(lǐng)先的SaaS供應(yīng)商還包括SAP, Oracle, Adobe, ADP, IBM, Workday, Intuit和Cisco。在前十家供應(yīng)商中Oracle收入漲幅最高，緊隨其后的是微軟。

和IaaS 、PaaS等云計(jì)算市場(chǎng)相比，企業(yè)SaaS市場(chǎng)相對(duì)成熟些。但是，Synergy預(yù)測(cè)未來五年企業(yè)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)兩倍以上，各個(gè)地區(qū)和各個(gè)分類都將有所增長(zhǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者SaaS市場(chǎng)規(guī)模將比企業(yè)市場(chǎng)小很多，增勢(shì)也沒有這么強(qiáng)勁。但是，微軟將是消費(fèi)者SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的提供商，收入年增長(zhǎng)率將超過100%。

2019年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到80.28億元

云計(jì)算在全球范圍已邁入白熱化的發(fā)展，阿里云的收入增長(zhǎng)一方面體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)云計(jì)算業(yè)務(wù)極大的需求，另一方面也體現(xiàn)了IaaS、PaaS領(lǐng)域的飛速成長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見的是，以此二者為基礎(chǔ)構(gòu)建的SaaS層應(yīng)用將在之后興起云計(jì)算領(lǐng)域的另一波浪潮。

IDC預(yù)計(jì)，到2019年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到80.28億元，2015-2019年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到24.60%。未來SaaS領(lǐng)域的高速發(fā)展將進(jìn)一步帶動(dòng)容器化的云服務(wù)市場(chǎng)。公有云、私有云和混合云的擴(kuò)張和SaaS各細(xì)分領(lǐng)域的全面開花勢(shì)必要求IaaS和SaaS的對(duì)接，輕量快速的虛擬化模式、可移植和通用的接口將成為下一代云計(jì)算的趨勢(shì)和關(guān)鍵。

看好國(guó)內(nèi)客服 SaaS 市場(chǎng)長(zhǎng)期機(jī)會(huì)

國(guó)內(nèi)客服市場(chǎng)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)客服的認(rèn)識(shí)和重視度持續(xù)提升?？头?SaaS 化、智能化已經(jīng)成為市場(chǎng)的共識(shí)，單租戶、多租戶 SaaS 模式有望成為未來主要的客服系統(tǒng)交付模式。在客戶結(jié)構(gòu)方面，大型企業(yè)中短期仍將是客服市場(chǎng)的主要收入貢獻(xiàn)者，中小企業(yè)客服需求正在快速釋放。伴隨產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化，以及客服系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度結(jié)合，客服 SaaS 的商業(yè)模式有望短期實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破，并有望將產(chǎn)業(yè)帶入一個(gè)新的高度。

三條主線關(guān)注新三板優(yōu)質(zhì)公司

客服SaaS化、智能化已經(jīng)成為市場(chǎng)的共識(shí)，單租戶、多租戶SaaS模式有望成為未來主要的客服系統(tǒng)交付模式。機(jī)構(gòu)建議從三條主線關(guān)注新三板相關(guān)公司標(biāo)的：(1)大型企業(yè)客戶基礎(chǔ)雄厚，并在客服SaaS領(lǐng)域進(jìn)行積極布局的傳統(tǒng)客服解決方案廠商，建議關(guān)注合力億捷、遠(yuǎn)傳技術(shù)、天潤(rùn)融通、尚通科技、微企信息；(2)產(chǎn)品&技術(shù)實(shí)力突出，融資能力通暢，并已形成一定規(guī)模的新興SaaS廠商，建議關(guān)注訊眾股份；(3)上游運(yùn)營(yíng)商資源豐富，客戶基礎(chǔ)扎實(shí)，有望充分受益于客服市場(chǎng)發(fā)展的資源類企業(yè)，推薦大漢三通、玄武科技。